Regulamin

1. Sprzedawca i kontakt

LemOn Michał Ozorkiewicz, prowadzący działalność gospodarczą pod marką LemOn Fit Catering, NIP 7872129820, jest sprzedawcą posiłków w serwisie lemoncatering.pl. Adres punktu obsługi, odbioru oraz korespondencji i reklamacji: ul. Poznańska 1, 62-045 Pniewy. Kontakt: lemon.fitcatering@gmail.com, tel. +48 500 670 638 (koszt połączenia według taryfy operatora).

Regulamin określa zasady zamówień, dostaw, płatności, zmian i reklamacji. Umowy zawieramy w języku polskim. Nie ograniczamy praw konsumenta ani przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, któremu przepisy przyznają ochronę konsumencką.

2. Oferta i informacje o posiłkach

Sprzedajemy przygotowywane na świeżo śniadania, obiady, kolacje i shake’i. Wariant VEGE jest lakto-ovo: może zawierać jaja i produkty mleczne. Aktualne menu, opisy, ceny i terminy prezentujemy na stronie i w formularzu. Zdjęcia ilustrują charakter dań; konkretny zestaw wynika z wybranego jadłospisu. Wartości energetyczne są orientacyjne i zależą od dania.

Przed zamówieniem zapoznaj się z menu. O dokładny skład i alergeny konkretnej potrawy zapytaj przed zakupem pod numerem 500 670 638 lub adresem lemon.fitcatering@gmail.com. Informacja jest udostępniana bez dodatkowej opłaty. Ogólna lista alergenów kuchni nie zastępuje składu danego posiłku. Nie zmieniamy uzgodnionych ograniczeń żywieniowych bez kontaktu z klientem.

Dla stałych zamówień menu i smaki zmieniają się co tydzień; nowe menu publikujemy w czwartek. Zachowujemy zatwierdzony rodzaj i liczbę posiłków. Jeśli jadłospis Ci nie odpowiada, możesz zmienić lub wstrzymać przyszłe dostawy w terminach poniżej. Przechowuj i spożywaj posiłki zgodnie z etykietą.

3. Zamówienie i zawarcie umowy

W formularzu wybierasz dni posiłków, rodzaj i liczbę porcji, czas trwania, adres, formę i preferowany termin płatności. Podajesz imię i nazwisko, telefon, e-mail oraz dane do faktury, jeśli jej potrzebujesz. Przed wysłaniem możesz poprawić wybory i sprawdzić podsumowanie, kwotę oraz warunki dostawy i płatności.

Końcowy przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” oznacza złożenie zamówienia wymagającego zapłaty po jego przyjęciu przez LemOn. Nie pobiera automatycznie pieniędzy. Numer zamówienia i wiadomość o zapisaniu zgłoszenia oznaczają jego otrzymanie, a nie przyjęcie do realizacji.

Sprawdzamy termin, trasę, dostępność i rabaty. Umowa zostaje zawarta, gdy przekazujemy potwierdzenie przyjęcia na uzgodnionych warunkach. Potwierdzenie wysyłamy na podany e-mail; po akceptacji wysyłamy także jeden SMS. Nie zwiększamy ceny ani nie zmieniamy istotnych warunków bez uprzedniej zgody klienta. Jeżeli realizacja jest niemożliwa, kontaktujemy się z klientem lub odmawiamy przyjęcia.

Regulamin można bezpłatnie pobrać i zachować przed zamówieniem. Treść uzgodnionego zamówienia oraz informacje o umowie przekazujemy na trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail lub na papierze, najpóźniej przy dostawie.

4. Ceny, koszt dostawy i rabat gotówkowy

Ceny podajemy w PLN jako ceny brutto, z należnymi podatkami. Minimum wynosi 20 zł na każdy wybrany dzień posiłków, przed rabatami. Dotyczy nowych zamówień, przedłużeń i nowych zestawów zgłaszanych w formularzu zmian. Dni bez dostawy nie są liczone. Domówienia do aktywnej dostawy liczymy razem z jej podstawowymi posiłkami. Wyjątki wymagają wcześniejszej, indywidualnej zgody LemOn. Nowa zasada nie zmienia wcześniej przyjętych zamówień. Obowiązuje cena wybranych pozycji widoczna przed wysłaniem zamówienia.

Cennik podstawowy: śniadanie 15 zł, obiad 25 zł, kolacja 15 zł, komplet trzech posiłków 50 zł; shake dnia 10 zł, SIGNATURE PREMIUM 12 zł. Pięć dni: dwa posiłki z obiadem 200 zł, trzy posiłki 250 zł. Plan 20 dni roboczych: obiady 500 zł, dwa posiłki z obiadem 800 zł, trzy posiłki 1000 zł. VEGE ma tę samą cenę. W zamówieniach mieszanych kwota wynika z faktycznych pozycji i dni.

Dostawa w obsługiwanej strefie i odbiór osobisty są wliczone w cenę posiłków: dodatkowy koszt 0 zł. Dla adresu spoza strefy najpierw sprawdzamy możliwość dowozu. Ewentualną odrębną ofertę z innym kosztem klient musi zaakceptować przed zawarciem umowy. Nie doliczamy nieuzgodnionych opłat.

Przy zamówieniu od 200 zł udzielamy 5% rabatu za rozliczenie całości gotówką u kierowcy. Próg dotyczy wartości zamówienia przed rabatem gotówkowym, po innych zaakceptowanych rabatach. Przykład: 1000 zł standardowo albo 950 zł gotówką u kierowcy. Promocja nie obejmuje płatności kartą, przelewem, BLIKiem ani odbioru osobistego.

Kod rabatowy wymaga akceptacji LemOn. Kwoty przed jego zatwierdzeniem nie uwzględniają kodu; po akceptacji przeliczamy rabat gotówkowy od pozostałej należności. Podział zapłaty na części nie nalicza rabatu wielokrotnie. Przy płatności mieszanej lub zmianie sposobu zapłaty końcowe rozliczenie wymaga uzgodnienia. Wpłaty częściowe pomniejszają saldo. Zatwierdzone pauzy i zwroty pomniejszają należność.

5. Płatności i dokumenty sprzedaży

Obecne formy rozliczenia to gotówka przy dostawie, przelew bankowy, BLIK na telefon oraz rozliczenie indywidualne zaakceptowane przez LemOn. Płatność kartą przy odbiorze lub dostawie wymaga potwierdzenia dostępności terminala. Dane do zapłaty przekazujemy po akceptacji. Wybór „chcę zapłacić od razu” jest preferencją i sam nie uruchamia obciążenia.

Przy rozliczeniu miesięcznym za faktycznie przyjęte do realizacji dni termin płatności przypada do 10. dnia następnego miesiąca, np. za wrzesień do 10 października. Wcześniej należność nie jest zaległością. Inny termin obowiązuje tylko po uzgodnieniu z klientem.

Płatności internetowe Przelewy24 są w przygotowaniu. Do udostępnienia aktywnego przycisku lub linku płatniczego nie przyjmujemy wpłat przez tę bramkę. Poniższe zasady dotyczą płatności online po uruchomieniu, a nie potwierdzają obecnej dostępności.

Po uruchomieniu obsługę płatności Przelewy24 zapewnia PayPro S.A. Operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. – agent rozliczeniowy: PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS.

Po aktywacji dostępne metody będą widoczne w formularzu operatora: BLIK, szybki przelew, Visa i Mastercard, a Apple Pay i Google Pay tylko po odrębnym włączeniu. Przed zapłatą klient zobaczy kwotę i metodę. Nie doliczamy klientowi prowizji bramki. Samo przedłużenie cateringu nie włącza automatycznego pobierania opłat ani płatności cyklicznych.

Płatność online będzie dostępna dla zaakceptowanego zamówienia lub uzgodnionego rozliczenia. Jej potwierdzenie nie tworzy nowego zamówienia. Przerwana lub nieudana próba nie jest wpłatą; przed powtórzeniem sprawdź status, a przy wątpliwościach skontaktuj się z LemOn. Dane karty i bankowości podajesz wyłącznie w środowisku operatora lub banku.

Do sprzedaży wystawiamy właściwy dokument. Paragony są fiskalizowane i przekazywane papierowo. Przy zamówieniu na firmę podaj dane do faktury, w szczególności nazwę i NIP, przed wystawieniem dokumentu. Potwierdzenie płatności nie zastępuje paragonu ani faktury.

6. Terminy i sposób dostawy

W formularzu wybierasz dzień posiłków, nie dzień dowozu. Zamów dzisiaj do 22:00: jutro wieczorem dostawa posiłków na pojutrze. Dla trasy porannej dostawa następuje pojutrze rano. Na poniedziałek zamawiaj do soboty do 16:00. Godziny dotyczą czasu polskiego. Last minute wymaga indywidualnego potwierdzenia.

Trasa wieczorna obejmuje Pniewy, Lubosz, Kwilcz, Chrzypsko, Lutom, Sieraków, Międzychód, Prusim, Zgierzynkę, Lwówek, Duszniki, Sękowo, Lipnicę, Otorowo, Koźle, Zajączkowo, Nojewo i uzgodnione miejscowości przy trasie. Rano działa trasa uzupełniająca w Pniewach i okolicy. Porę i możliwość dostawy potwierdzamy dla adresu. Odbiór osobisty: ul. Poznańska 1, w terminie uzgodnionym przy potwierdzeniu.

Klient podaje prawidłowy adres i umożliwia odbiór w uzgodnionym czasie. Pozostawienie posiłków we wskazanym miejscu wymaga uzgodnienia. W razie opóźnienia, problemu z doręczeniem lub braku posiłku prosimy o kontakt. Odpowiadamy za prawidłową realizację dostawy; można ją reklamować.

7. Pauzy, zmiany i zakończenie dostaw

Pauzę, zmianę lub zakończenie przyszłych dostaw zgłoś przez formularz zmiany, e-mailem albo telefonicznie. Dla standardowej realizacji granicą jest 22:00 na dwa dni przed dniem posiłków, czyli przed dniem ich przygotowania i wieczornego dowozu. Dla posiłków poniedziałkowych obowiązuje sobota do 16:00. Przykład: posiłki na czwartek zmieniasz do wtorku do 22:00, niezależnie od dostawy w środę wieczorem lub czwartek rano.

Po terminie skontaktuj się z nami — sprawdzimy, czy można jeszcze uwzględnić zmianę. Samo późne zgłoszenie nie anuluje posiłków już przygotowywanych lub dostarczonych. Przyjęcie zmiany potwierdza LemOn; zatwierdzone pauzy i anulowane przyszłe dni nie są naliczane. Nie ogranicza to praw reklamacyjnych ani zwrotu za świadczenia niewykonane przez LemOn.

Zamówienie jednorazowe kończy się po wybranym okresie, a zamówienie do wskazanej daty w tej dacie. Bezterminowe można zakończyć bez opłaty za samo wypowiedzenie, z uwzględnieniem terminu dla najbliższych posiłków.

8. Przedłużenia i domówienia

Przedłużenie wymaga numeru zamówienia lub kodu klienta i przypisanego telefonu. Formularz pokazuje okres, posiłki i cenę przed dotychczasowym rabatem. Przedłużenie jest bezterminowe tylko po wyraźnej akceptacji tych zasad przez klienta oraz akceptacji LemOn. Wpłaty i historia pozostają pod wspólnym numerem.

W stałym zamówieniu powtarzamy ostatni zatwierdzony układ i ilości, z nowym menu i smakami shake’ów. Można zmienić wybór, zrobić pauzę lub zakończyć dostawy. Rozliczenie miesięczne obejmuje zaakceptowane dni i zatwierdzone zmiany, z płatnością do 10. dnia następnego miesiąca.

Domówienie obejmuje tylko dodatkowe pozycje, kwotę i daty w formularzu. Po akceptacji dołączamy je do ustalonej dostawy; wcześniejsze zamówienie pozostaje bez zmian.

9. Reklamacje

Reklamację posiłków, ilości, dostawy, rozliczenia lub działania serwisu możesz złożyć e-mailem: lemon.fitcatering@gmail.com, telefonicznie: +48 500 670 638, pisemnie albo osobiście: ul. Poznańska 1, 62-045 Pniewy. W miarę możliwości podaj numer zamówienia, datę, opis problemu, żądanie i kontakt do odpowiedzi.

Przy żywności zgłoś problem możliwie szybko, abyśmy mogli pomóc w dniu dostawy. Zdjęcie lub etykieta ułatwiają ustalenia, ale nie są obowiązkowym warunkiem reklamacji. Nie wymagamy paragonu jako jedynego dowodu zakupu. Prośba o szybki kontakt nie skraca ustawowych terminów.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Przy niezgodności towaru z umową stosujemy ustawowe uprawnienia, w tym wymianę, a gdy zachodzą przesłanki — obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Przy istotnej niezgodności obniżenia ceny lub odstąpienia można żądać od razu.

Brak dostawy, brakujący posiłek lub nadpłata wymagają odpowiedniego uzupełnienia albo korekty rozliczenia. Zaliczenie zwrotu na przyszłe zamówienie lub rekompensata w posiłkach następuje wyłącznie za zgodą klienta. Zgłoszenie problemu z płatnością operatorowi nie zwalnia LemOn z obsługi reklamacji dotyczącej zamówienia.

10. Odstąpienie od umowy a świeże posiłki

Dla żywności szybko psującej się lub mającej krótki termin przydatności do użycia nie przysługuje ustawowe 14-dniowe odstąpienie bez podania przyczyny — art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta. Wyjątek dotyczy takich produktów, nie wyłącza reklamacji ani uzgodnionego anulowania przyszłych dostaw.

Jeżeli konkretna umowa nie jest objęta tym ani innym ustawowym wyjątkiem, konsument może odstąpić bez przyczyny w ciągu 14 dni. Dla towaru termin liczy się od objęcia go w posiadanie, dla regularnych dostaw przez oznaczony czas od pierwszego towaru, a dla usług od zawarcia umowy. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu na adres kontaktowy LemOn. Formularz jest dobrowolny.

Wzór oświadczenia (tylko gdy prawo odstąpienia przysługuje): Adresat: LemOn Michał Ozorkiewicz, ul. Poznańska 1, 62-045 Pniewy, lemon.fitcatering@gmail.com. Informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej: […]. Numer zamówienia: […]. Data zawarcia umowy / odbioru: […]. Imię, nazwisko i adres konsumenta: […]. Data: […]. Podpis tylko przy wysłaniu na papierze.

Przy skutecznym ustawowym odstąpieniu zwracamy należności, w tym koszt najtańszej zwykłej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Towar, jeśli podlega zwrotowi, należy odesłać w ciągu 14 dni; bezpośredni koszt odesłania ponosi klient. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, chyba że zobowiązaliśmy się go odebrać. Nie oznacza to możliwości zwrotu bez przyczyny szybko psujących się posiłków.

11. Zwrot pieniędzy

Zwroty za anulowane i nierozliczone dostawy, niewykonaną część zamówienia oraz nadpłaty realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od uzgodnienia podstawy i kwoty. Przy ustawowych roszczeniach obowiązują właściwe terminy ustawowe; ich bieg nie zależy od dodatkowej zgody LemOn.

Zwracamy środki tą samą metodą, której użyto do zapłaty, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów. Po uruchomieniu P24 zwrot płatności kartą będzie kierowany na kartę użytą do transakcji. Czas zaksięgowania zależy także od banku i operatora. Nie potrącamy prowizji bramki od należnego klientowi zwrotu.

12. Serwis i dane osobowe

Przeglądanie serwisu i formularze są bezpłatne. Potrzebujesz dostępu do internetu, aktualnej przeglądarki z JavaScript oraz telefonu i e-maila do obsługi zamówienia. Formularz można opuścić przed wysłaniem. Nie wolno przekazywać treści bezprawnych, cudzych danych bez uprawnienia ani zakłócać działania serwisu.

Reklamacje usług elektronicznych zgłasza się tak samo jak pozostałe reklamacje. Zasady przetwarzania danych, okresy przechowywania, prawa klienta i ustawienia statystyk opisuje Polityka prywatności. Akceptacja regulaminu nie jest zgodą na marketing.

13. Pomoc i postanowienia końcowe

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów: polubowne.uokik.gov.pl. Udział w konkretnym postępowaniu następuje zgodnie z przepisami i wymaganymi zgodami stron.

Stosujemy regulamin obowiązujący przy składaniu zamówienia. Nowa wersja nie zmienia wstecz cen ani praw z istniejących umów. Zmiany warunków trwającego zamówienia wymagają uprzedniej informacji i uzgodnienia; klient zachowuje możliwość zakończenia przyszłych dostaw. Stosuje się prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta. Wersja: 23 września 2026 r.